Комментарии к оценке CSI в каналах виджета и Телеграм-бота
Ранее в правило мы добавили действие «Отправить запрос на оценку» — оно позволяет вызвать запрос оценки CSI в нужный момент при срабатывании правила.
Теперь для каналов Telegram-бота и виджета в этом же действии можно дополнительно настроить запрос комментария к проставляемой клиентом оценке.
Настройка запроса комментария к оценке
В настройках правила выберите действие «Отправить запрос на оценку» — под ним появится возможность установить флажок для срабатывания побочного действия «Запрашивать комментарий к оценке».
В появившихся полях укажите текст, который будет отображаться клиенту на каждом этапе заполнения комментария: текст предложения оставить комментарий, надписи на кнопках, текст благодарности в конце. Вы можете вписать текст на любом языке — он будет отображаться клиентам в том же виде.
При срабатывании действия правила с запросом на оценку, если клиент её проставит, ему будет предложено оставить комментарий к оценке.
Так будет выглядеть запрос комментария в виджете:
А так в Telegram-боте:
Полученные комментарии вместе с оценкой можно будет увидеть как в истории диалога в детальной странице запроса, так и в отчёте по CSI.