Подключение МАКС
МАКС — это быстрое и лёгкое приложение для обмена сообщениями, которое работает на любых устройствах — смартфонах и компьютерах. В него также встроена платформа мини-приложений, конструкторы чат-ботов и платёжная система.
Важно! Групповые чаты в МАКС появятся чуть позже — следите за обновлениями здесь.
Важно! Файлы с расширением .html не получится отправить из Юздеска из-за ограничения МАКС.
Создание бота
1. Пройдите регистрацию в мессенджере МАКС, если вы открыли его впервые.
Для создания бота в МАКС для партнёров нужно верифицировать профиль организации. Если у вас пока нет верифицированного профиля организации в МАКС для партнёров или компания не включена в список МСП.РФ, напишите нам в поддержку support@usedesk.ru — отправим ссылку для упрощённой регистрации.
Для одной организации доступно создание 5 ботов.
Каждый из ботов настраивается отдельно. Несколько ботов понадобятся, если, например, у вас несколько представительств и вы хотите взаимодействовать с пользователями от имени каждого из них, или вам нужны разные сценарии диалогов ботов.
2. Воспользуйтесь инструкцией по созданию чат-бота от МАКС.
Каждый бот должен пройти модерацию. После модерации бот становится доступен пользователям через поиск в МАКС, а вы получаете доступ к расширенным настройкам бота, в том числе возможность подключить мини-приложение и настроить сценарии диалогов.
3. Скопируйте токен из расширенных настроек бота — он понадобится позже для подключения к Юздеску.
Токен — это прямой доступ к боту. Не рекомендуем хранить его в открытых источниках или передавать кому-либо ещё — посторонние могут завладеть ботом и управлять им от вашего имени. Если вы опасаетесь, что токен скомпрометирован, отзовите его, сгенерируйте новый и сообщите нам об этом на почту support@usedesk.ru.
Подключение канала
Чтобы подключить МАКС к Юздеску:
1. Откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для МАКС):
2. Откройте раздел «Каналы» и нажмите кнопку «Добавить канал»:
3. Выберите МАКС:
4. Придумайте название для канала. В поле «Токен» вставьте токен из расширенных настроек бота в МАКС. Затем нажмите «Сохранить»:
Готово, канал подключён!
Важно! Для обработки обращений в канале у агента должен быть доступ к работе с каналом чата.
Из Юздеска в МАКС можно отправлять кнопки для автоматизации первичных диалогов. Подробнее о создании кнопок читайте по ссылке.
Максимальное количество кнопок в одном сообщении для МАКС — 30.
Вот так выглядят отправленные кнопки в Юздеске:
