Подключение ВКонтакте (личная страница)
Интеграция с ВКонтакте (личная страница) позволяет отвечать из Юздеска на сообщения личной страницы, которые приходят в direct.
Этот канал не входит в базовый тариф и оплачивается отдельно. Чтобы узнать подробности и оставить заявку на подключение, напишите нам на support@usedesk.ru.
Исходящие сообщения, отправленные агентом напрямую из ВКонтакте, не загрузятся в Юздеск. Чтобы подключить функцию загрузки таких исходящих, напишите нам на support@usedesk.ru
Важно! Если вы пользуетесь собственным аккаунтом Pact, подключение функции пока невозможно.
1. Чтобы подключить ВКонтакте (личная страница) к Юздеску, откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для ВКонтакте (личная страница)).
4. Заполните все поле «Токен платформы». Токен можно получить на странице https://vkhost.github.io/ ⟶ VK Admin ⟶ Авторизуйтесь в нужном аккаунте ⟶ скопируйте часть адресной строки между access_token= до &expires_in
5. Нажмите кнопку «Создать».
После подключения личные сообщения будут поступать в Юздеск и отображаться в разделе «Чат» и «Запросы». Вы сможете отвечать прямо из Юздеска, не переходя в социальную сеть.
ВКонтакте (личная страница) учитывает все функции, что и любая карточка запроса — например, SLA, отправку внешних и внутренних комментариев и т. д. При этом есть ограничения:
- отправка звуковых файлов и .mp3 не поддерживается из-за политики ВКонтакте, но можно, например, отправить .wav;
- ВКонтакте некорректно отображает гиперссылки — при отправке сообщения из Юздеска пользуйтесь обычными ссылками.
При использовании ВКонтакте в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее):
- Аватарка – подтягивается из ВКонтакте (профиль клиента);
- Имя – подтягивается из ВКонтакте (профиль клиента);
- Социальные сети – из ВКонтакте подтягивается id профиля, который можно скопировать.
Создание диалогов
Вы можете написать пользователю ВКонтакте первым прямо из Юздеска. Чтобы использовать эту возможность, нужно иметь права на работу с каналом. Как настроить права, рассказываем в статье по ссылке.
Для создания диалога в разделе «Чат» нажмите кнопку «Создать» → «Чат».
Выберите нужный канал, клиента (из списка либо укажите его ID/никнейм ВКонтакте, указанный в ссылке после vk.ru). Введите сообщение и нажмите «Создать чат»:
В созданном чате появится внутренний комментарий о том, что чат создан из Юздеска:
Обработка групповых чатов
При добавлении аккаунта в группу все сообщения от пользователей группы будут попадать в один групповой чат.
Важно! Чтобы подключить обработку групповых чатов, напишите нам в поддержку support@usedesk.ru
В групповом чате Юздеска вы увидите, от какого участника пришло сообщение. А ответ из Юздеска попадёт в общую группу.
- Если клиента у вас в системе нет, он будет создан отдельно,
- В карточку клиента группового чата подтянется никнейм группы.
Возможность ответа на конкретное сообщение с помощью функции «Ответить» пока недоступна.