Подключение ВКонтакте (личная страница)
В данный момент подключить новые каналы с личной страницей Вконтакте нет возможности из-за новых ограничений со стороны ВК — мы ищем обходные пути решения этой проблемы.
Созданные ранее каналы продолжат работать.
Интеграция с ВКонтакте (личная страница) позволяет отвечать из Юздеска на сообщения личной страницы, которые приходят в direct.
Этот канал не входит в базовый тариф и оплачивается отдельно. Чтобы узнать подробности и оставить заявку на подключение, напишите нам на support@usedesk.ru.
Исходящие сообщения, отправленные агентом напрямую из ВКонтакте, не загрузятся в Юздеск. Чтобы подключить функцию загрузки таких исходящих, напишите нам на support@usedesk.ru
Важно! Если вы пользуетесь собственным аккаунтом Pact, подключение функции пока невозможно.
1. Чтобы подключить ВКонтакте (личная страница) к Юздеску, откройте раздел «Расширения» и проверьте, включена ли интеграция («ON» для ВКонтакте (личная страница)).
4. Заполните все поле «Токен платформы». Токен можно получить на странице https://vkhost.github.io/ ⟶ Kate Mobile ⟶ Авторизуйтесь в нужном аккаунте ⟶ скопируйте часть адресной строки между access_token= до &expires_in
5. Нажмите кнопку «Создать».
После подключения личные сообщения будут поступать в Юздеск и отображаться в разделе «Чат» и «Запросы». Вы сможете отвечать прямо из Юздеска, не переходя в социальную сеть.
ВКонтакте (личная страница) учитывает все функции, что и любая карточка запроса — например, SLA, отправку внешних и внутренних комментариев и т. д. При этом есть ограничения:
- отправка звуковых файлов и .mp3 не поддерживается из-за политики ВКонтакте, но можно, например, отправить .wav;
- ВКонтакте некорректно отображает гиперссылки — при отправке сообщения из Юздеска пользуйтесь обычными ссылками.
При использовании ВКонтакте в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее):
- Аватарка – подтягивается из ВКонтакте (профиль клиента);
- Имя – подтягивается из ВКонтакте (профиль клиента);
- Социальные сети – из ВКонтакте подтягивается id профиля, который можно скопировать.
Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента
Если клиент отредактировал или удалил сообщение, Юздеск покажет это как в интерфейсе чата, так и в карточке запроса (на вкладке «Все» в диалоговом окне).
В отредактированном сообщении клиента указывается время внесения изменений.
Данный аспект стоит учитывать, например, сотрудникам контроля качества, чтобы не снижать оценки агенту в случае, если клиент отредактировал сообщение уже после ответа поддержки.
Исходный текст сообщения клиента не сохраняется — в переписке останется только последняя версия сообщения.
Если клиент удалил своё сообщение, это так же отразится в истории переписки. Мы не скрываем полностью текст удалённого сообщения — он, как и файлы, присланные клиентом, останутся доступны для просмотра.
Информация об удалении сообщения клиентом может быть использована агентами, чтобы понять, что клиенту уже не требуется ответ.
При этом, если клиент со своей стороны удалит историю переписки, в Юздеске она сохранится.
Данные изменения не влияют на работу системы в целом — например, на SLA, статусы тикетов, работу правил.
Создание диалогов
Вы можете написать пользователю ВКонтакте первым прямо из Юздеска. Чтобы использовать эту возможность, нужно иметь права на работу с каналом. Как настроить права, рассказываем в статье по ссылке.
Для создания диалога в разделе «Чат» нажмите кнопку «Создать» → «Чат».
Выберите нужный канал, клиента (из списка либо укажите его ID/никнейм ВКонтакте, указанный в ссылке после vk.ru). Введите сообщение и нажмите «Создать чат»:
В созданном чате появится внутренний комментарий о том, что чат создан из Юздеска:
Обработка групповых чатов
При добавлении аккаунта в группу все сообщения от пользователей группы будут попадать в один групповой чат.
Важно! Чтобы подключить обработку групповых чатов, напишите нам в поддержку support@usedesk.ru
В групповом чате Юздеска вы увидите, от какого участника пришло сообщение. А ответ из Юздеска попадёт в общую группу.
- Если клиента у вас в системе нет, он будет создан отдельно,
- В карточку клиента группового чата подтянется никнейм группы.
Возможность ответа на конкретное сообщение с помощью функции «Ответить» пока недоступна.