Подключение Google-таблиц через Zapier

Zapier – это сервис, который связывает Юздеск с 750+ приложениями и сервисами. Вы сможете автоматически экспортировать, создавать и обновлять запросы или отправлять уведомления в другие сервисы.

С помощью Zapier можно интегрировать Google-таблицы с Юздеском.

Содержание

Подключение интеграции

Рассмотрим подключение интеграции на примере создания запросов из колонок в гугл-таблице:

1. Зайдите в Zapier по приглашению от Usedesk.

2. Примите приглашение и зарегистрируйтесь (или войдите, если у вас уже есть аккаунт).

3. Далее нажмите кнопку «Create» и выберите «Zaps».

4. Кликните на Trigger.

5. Выберите Google Sheets.

6. Выберите действие «New or Updated Spreadsheet Row», чтобы создавался новый запрос, когда появляется или меняется колонка в гугл-таблице.

7. Авторизуйтесь в нужном аккаунте Google.

8. Нажмите «Continue».

9. Выберите необходимый документ и лист, из которого будут загружаться данные.

Важно! Если у кого-то есть доступ к вашему Google Drive, система попросит изменить действие из п. 6 на «New or Updated Spreadsheet Row (Team Drive).

10. Нажмите «Continue».

11. Протестируйте работу триггера, нажав на кнопку «Test trigger». Zapier найдёт последнюю строку с данными и покажет их, чтобы проверить работу интеграции.

12. Кликните на «Action».

13. Выберите Usedesk.

14. Выберите действие «Create Ticket», чтобы из гугл-таблицы создавался запрос.

15. Нажмите «Continue».

16. Перейдите в Юздеск, откройте раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал».

17. Выберите «API».

18. Введите название канала и нажмите «Сохранить».

19. Скопируйте значение из поля «Секретный ключ».

20. Зайдите в Zapier и вставьте значение из поля «Секретный ключ» в поле «API Token».

21. В поле «API Host» введите https://secure.usedesk.com/uapi

22. Заполните оставшиеся поля в Zapier:

Message. Обязательное поле. Выберите соответствие между колонкой гугл-таблицы и полем запроса в Юздеске. Например, в поле «Message» будет загружаться информация из колонки «Сообщение», т. е. текст запроса будет загружаться из колонки «Сообщение»;
Subject. Обязательное поле. Выберите, из какой колонки гугл-таблицы в запрос в Юздеске будет загружаться тема письма;
Client Name. Выберите, из какой колонки гугл-таблицы в запрос в Юздеске будет загружаться имя клиента;
Client Email. Выберите, из какой колонки гугл-таблицы в запрос в Юздеске будет загружаться e-mail клиента;
Client ID. Выберите ID клиента в Юздеске, которому должен присваиваться запрос;
Group ID. Выберите ID группы агентов в Юзедске, на которую должен назначаться запрос. Важно: запрос можно назначать либо только на группу агентов, либо только на конкретного агента, т. е. должно быть заполнено либо только поле Group ID, либо только поле Assignee ID;
Assignee ID. Выберите ID агента в Юзедске, на которого должен назначаться запрос. Важно: запрос можно назначать либо только на группу агентов, либо только на конкретного агента, т. е. должно быть заполнено либо только поле Group ID, либо только поле Assignee ID;
Type. Выберите, какой тип должен присваиваться запросу в Юздеске;
Priority. Выберите, какой приоритет должен присваиваться запросу в Юздеске;
Tag. Выберите, какой тег должен присваиваться запросу в Юздеске.

23. После того, как всё заполнили, проверьте и нажмите «Continue».

24. Система предложит протестировать работу запа, создав запрос в Юздеске.

25. После успешного теста нажмите на «Publish», если вам больше не нужно создавать никаких действий в этом запе.

26. Всплывет сообщение об успешном включении запа.

Принцип интеграции

Данные из колонок гугл-таблицы будут подгружаться в Юздеск в течение пары минут. При необходимости запы можно включать и выключать, чтобы остановить экспорт данных. Делать это можно с помощью ползунка рядом с названием нужного запа: