Связанные запросы
С помощью блока «Связанные запросы» можно связать текущий запрос с любым другим по id — это удобно, например, когда несколько человек написали вам об одном и том же.
Чтобы добавить связь, нажмите кнопку «Добавить связь» в блоке — можно выбрать, связать текущий запрос с уже существующим, или создать новый.
Id любого запроса можно скопировать из адресной строки браузера, находясь в этом запросе.
Типы связи
Между запросами можно установить:
- простую, равноценную связь;
- иерархическую связь — родитель-потомок.
Тип связи выбирается в окне связывания запросов.
В списке связанных запросов тип связи отмечен иконками напротив каждого запроса:
- Иконка «Ссылка» — между текущим запросом и запросом в списке установлена простая связь;
- Иконка «Родитель» — запрос в списке является дочерним по отношению к текущему;
- Иконка «Флажок» — запрос в списке является родителем по отношению к текущему.
Тип связи носит информационный характер и не влияет на автоматические процессы обработки запросов системой.
Что важно учитывать:
- У запроса-«родителя» может быть сколько угодно «дочерних» запросов, но сам он уже не может стать «дочерним».
- У одного запроса может быть только один запрос-«родитель».
Создание связанного запроса
При выборе варианта «Создать запрос» откроется страница создания нового запроса в почтовом канале — создать его можно как с обычным сообщением, которое сразу уйдёт клиенту, так и с внутренним комментарием. Также при создании можно выбрать, какой именно тип связи установить между запросами.
Связанные запросы при пересылке
Если при пересылке запроса третьему лицу вы создаёте новый запрос, он также будет отображаться в блоке «Связанные запросы»— с простым типом связи.
Важно! Запросы, связанные при пересылке, не получится отвязать друг от друга. Запросы, связанные вручную, можно отвязать прямо в блоке.
Функция создания нового запроса при пересылке доступна в настройках почтового канала.
Если вы пересылаете письма в похожих ситуациях, можно создать шаблон, который вы будете применять при пересылке, чтобы экономить время.
Предположим, вы занимаетесь организацией мероприятий, и у вас есть список площадок, с которыми вы сотрудничаете. Но иногда вам пишут клиенты с нестандартными запросами, и тогда искать площадку приходится через вашего партнёра. Вот такой шаблон можно отправлять партнёру при пересылке клиентского запроса:
Благодаря шаблону e-mail адресата и текст письма заполнятся автоматически.
Таким образом, пересылать типовые запросы можно всего в пару кликов: нажмите «Переслать» → выберите шаблон → отправьте письмо.
