Связанные запросы
С помощью блока «Связанные запросы» можно связать запрос с любым другим по id — это удобно, например, когда несколько человек написали вам об одном и том же.
Id любого запроса можно скопировать из адресной строки браузера, находясь в этом запросе.
Если при пересылке запроса третьему лицу вы создаёте новый запрос, он также будет отображаться в блоке «Связанные запросы».
Важно! Запросы, связанные при пересылке, не получится отвязать друг от друга. Запросы, связанные вручную, можно отвязать прямо в блоке.
Функция создания нового запроса при пересылке доступна в настройках почтового канала.
Если вы пересылаете письма в похожих ситуациях, можно создать шаблон, который вы будете применять при пересылке, чтобы экономить время.
Предположим, вы занимаетесь организацией мероприятий, и у вас есть список площадок, с которыми вы сотрудничаете. Но иногда вам пишут клиенты с нестандартными запросами, и тогда искать площадку приходится через вашего партнёра. Вот такой шаблон можно отправлять партнёру при пересылке клиентского запроса:
Благодаря шаблону e-mail адресата и текст письма заполнятся автоматически.
Таким образом, пересылать типовые запросы можно всего в пару кликов: нажмите «Переслать» → выберите шаблон → отправьте письмо.
