ИИ Оценка качества: массовая отправка запросов на оценку и отображение оценок в списке запросов
В функции ИИ Оценке качества появилось несколько обновлений, которые должны упростить работу по контролю качества ответов сотрудников
Важно! Функция «Оценка качества» доступна на тарифе «Эксперт + ИИ» — для подключения напишите нам на support@usedesk.ru
Важно! Доступ к разделу «Оценка качества» будет только у сотрудников с ролью «Администратор» и у агентов, которые состоят в группе с наличием прав доступа к разделу «Контроль качества».
Массовая отправка запросов на оценку
На странице «Список запросов» появилась возможность запросить оценку от ИИ сразу по группе запросов.
Возможность уже автоматически доступна всем сотрудникам, имеющим доступ к функции оценки качества.
Для массовой оценки достаточно выбрать несколько запросов в списке, по которым еще не была получена оценка от ИИ, после чего нажать на кнопку «Контроль качества» внизу и подтвердить действие в появившемся окне
Если какие-то запросы не пройдут первичную проверку (например, в них не окажется сообщений клиента или агента), вы сразу увидите соответствующую ошибку в столбце «Контроль качества».
По остальным запросам готовые оценки можно будет увидеть уже через несколько минут — обновив страницу или перейдя непосредственно на страницу карточки запроса.
Важно: на данный момент одновременно можно отправить не больше 20 запросов на оценку качества.
В дальнейшем мы увеличим это количество до 100.
Отображение оценок в таблице запросов
В настройках таблицы списка запросов появилась возможность добавить столбец «Контроль качества» — он уже по умолчанию включён для агентов с ролью «Администратор» и сотрудников, у которых есть доступ к контролю качества в настройках группы агентов.
В этом столбце будет отображаться полученная итоговая оценка от ИИ по каждому запросу, где оценка была проставлена.
Таким образом, запросив оценки сразу по группе запросов из списка, через некоторое время можно будет увидеть их прямо на той же странице, обновив её.
Если по какому-то запросу не удастся сформировать оценку (например, в запросе нет ответов агента, и, соответственно, нечего оценивать), информация об этом так же появится в данном столбце.