Новый метод API: Получить историю изменений рабочих статусов агентов
В Юздеске появился новый метод API — «Получить историю изменений рабочих статусов агентов».
Теперь по API можно отследить, как агент переключался между рабочими статусами «Онлайн» и «Офлайн» в чатах и запросах за выбранный период.
Метод позволяет получить детальную историю изменений по конкретному сотруднику, что упрощает анализ загрузки команды и контроль рабочего времени.
Подробнее о методе читайте в новой статье по ссылке.
Детальная информация о статусах агентов и их использовании в работе — здесь: