Категории

Список дополнительных полей

Дополнительные поля — пользовательские поля, которые помогут детализировать обращения, разделить их по категориям в удобном формате и собрать статистику по ним.

Откройте раздел «Настройки» → «Дополнительные поля» — Юздеск покажет вам список дополнительных полей.

Дополнительные поля в списке имеют структуру, очередность, ID и значки, указывающие на тип поля и обязательность заполнения.


В списке дополнительных полей и настройках полей возможны следующие функции:

1. Создать дополнительное поле:



Можно создавать разные виды дополнительных полей:

  • Текст. В это поле можно добавить любую текстовую информацию по запросу — например, номер заказа или договора;


  • Раскрывающийся список. В это поле можно добавить список с вариантами значений дополнительного поля. Например, такой список тем запросов: заказ, гарантийное обслуживание, возврат;



  • Флажок. В это поле можно добавить значение формата чекбокс — агенты могут отмечать поле или оставлять его пустым. Например, если клиент пришёл по рекомендации, агент может отметить это в поле;


  • Вложенный список. В это поле можно добавить значения с двумя, тремя уровнями в списке. Значения списка последующего уровня зависят от значений списка предыдущего уровня. Например, список первого уровня — страны, список второго уровня — города. При выборе России можно будет выбрать только города России.

2. Задать условия, при которых дополнительное поле будет отображаться в карточке запроса. Если условий нет, активное поле будет отображаться во всех запросах.


3. Указать активность поля. Поле можно сделать неактивным, и оно не будет отображаться в интерфейсе запроса. Для этого перетяните его в раздел «Неактивные поля». Поле придётся удалять и создавать заново с нуля, если оно снова понадобится.


4. Изменить порядок расположения полей. Меняйте поля в списке местами с помощью перетаскивания — созданный порядок полей будет отображаться в чатах, запросах и отчётах.

5. Отредактировать или удалить поле.


Если дополнительное поле используется в каких-либо правилах, перед удалением поля Юздеск напомнит вам об этом, показав список этих правил.

Если поле отмечено как обязательное, поставить галочку в чек-боксе «Нельзя редактировать» не получится.

Подробнее о работе с дополнительными полями читайте в статье.