Категории

Список дополнительных полей

Дополнительные поля — пользовательские поля, которые помогут детализировать обращения, разделить их по категориям в удобном формате и собрать статистику по ним.

Откройте раздел «Настройки» → «Дополнительные поля» — Юздеск покажет вам список дополнительных полей.

Дополнительные поля в списке имеют структуру, очередность, ID и значки, указывающие на тип поля и обязательность заполнения.


В списке дополнительных полей и настройках полей возможны следующие функции:

1. Создать дополнительное поле:



Можно создавать разные виды дополнительных полей:

  • Текст. В это поле можно добавить любую текстовую информацию по запросу — например, номер заказа или договора;

  • Раскрывающийся список. В это поле можно добавить список с вариантами значений дополнительного поля. Например, такой список тем запросов: заказ, гарантийное обслуживание, возврат;

  • Флажок. В это поле можно добавить значение формата чекбокс — агенты могут отмечать поле или оставлять его пустым;

  • Вложенный список. В это поле можно добавить значения с двумя, тремя уровнями в списке. Значения списка последующего уровня зависят от значений списка предыдущего уровня. Например, список первого уровня — страны, список второго уровня — города. При выборе России можно будет выбрать только города России.


2. Задать условия, при которых дополнительное поле будет отображаться в карточке запроса. Если условий нет, активное поле будет отображаться во всех запросах.


3. Выбрать, каким группам агентов будет доступно поле, независимо от исполнителя запроса.

Важно! Параметр «Показывать дополнительные поля» влияет на отображение полей только в новом дизайне — новую версию подключаем по запросу в поддержку support@usedesk.ru

Подробнее о новом дизайне и отличиях от старого читайте в этих статьях по ссылкам: новый дизайн списка запросов, новый дизайн карточки запроса, новый дизайн чата.



4. Указать активность поля. Поле можно сделать неактивным, и оно не будет отображаться в интерфейсе запроса. Для этого перетяните его в раздел «Неактивные поля». Поле придётся удалять и создавать заново с нуля, если оно снова понадобится.


5. Изменить порядок расположения полей. Меняйте поля в списке местами с помощью перетаскивания — созданный порядок полей будет отображаться в чатах, запросах и отчётах.

6. Отредактировать или удалить поле.


Важно:

  • Если дополнительное поле используется в каких-либо правилах, перед удалением поля Юздеск напомнит вам об этом, показав список этих правил.
  • Если поле отмечено как обязательное, поставить галочку в чек-боксе «Нельзя редактировать» не получится.
  • Поле может участвовать в системе, даже если оно скрыто для агентов: автоматически присваивать теги, использоваться в фильтрах и правилах.
  • Системные комментарии об активности поля (например, изменения значения) скрыты от агентов, у которых нет доступа к полю.
  • Теги, присвоенные полем, скрытым для определённых групп агентов, остаются видимыми для всех агентов.

Подробнее о работе с дополнительными полями читайте в статье.