Фильтры в чатах
Теперь в разделе «Чаты» можно создавать собственные фильтры! Функционал похож на фильтрацию в разделе «Запросы».
Фильтры в чатах нужны для распределения активных диалогов по группам — они помогают организовать работу с текущими чатами и быстрее в них ориентироваться.
В разделе «Чат» отображаются только чаты по запросам со статусами «Новый» и «Открыт», и эта логика не меняется с появлением фильтров. Фильтрация по статусам (например, «В ожидании» или «Закрыт») здесь не предусмотрена — такие запросы доступны в списке запросов.
Создание фильтров в чатах доступно только в новом дизайне — новую версию подключаем по запросу в поддержку support@usedesk.ru
Подробнее о новом дизайне чата и отличиях от старого читайте в этой статье.
Чтобы создать фильтр в разделе «Чаты», в левом блоке кликните на кнопку «Новый фильтр».
Затем заполните необходимые поля и нажмите «Создать фильтр».
Созданный фильтр отобразится слева под разделительной чертой.
Для изменения порядка сохранённых фильтров нажмите на иконку с замком под ними.
Для редактирования или удаления сохранённого фильтра наведите на нужный фильтр и нажмите на появившуюся иконку настроек. Удалить или отредактировать сохранённый фильтр может только агент с правами администратора или агент с доступом к редактированию фильтра. Восстановить удалённый фильтр нельзя.
Чтобы скрыть стандартные фильтры и оставить видимыми только собственные, нажмите на иконку с глазом.
Подробнее о работе с чатами читайте в этой статье.