Горячие клавиши (hotkeys)
Чтобы быстрее обрабатывать запросы и чаты, пользуйтесь сочетаниями горячих клавиш:
- Быстрое переключение между чатами: K/J (k — вверх, j — вниз)
- Переключение между запросами: K/J (k — вперёд, j — назад)
- Изменение статуса агента на вкладке запросов/чатов: U+S
- Назначить запрос/чат на себя, находясь в карточке запроса/чата: U+M
- Создание нового запроса из любого места системы: U+N
- Сброс фильтров на странице списка запросов: ESC
- Открытие редактора на вкладке «Сообщение» из свёрнутого состояния в детальной странице запроса: U+E
- Открытие редактора на вкладке «Комментарий» из свёрнутого состояния в детальной странице запроса: U+C
- Перевод запроса/чата в статус «Выполнен»: Shift+U+D
- Перевод запроса/чата в статус «В ожидании»: Shift+U+W
- Перевод запроса/чата в статус «На удержании»: Shift+U+H
- Открытие меню выбора шаблона в редакторе (курсор должен стоять в поле набора сообщения): Ctrl +Alt +T
#хоткеи #хоткей