Обходные варианты отправки писем для каналов Яндекс.Почты
В связи с инцидентами в работе дата-центров Яндекса, возникли перебои в работе его сервисов, в том числе Яндекс.Почты — в каналах, подключенных к почтовым аккаунтам Яндекса, может не получаться отправить исходящие сообщения, так как Яндекс блокирует подключение по SMTP к своим почтовым ящикам.
Мы собрали альтернативные варианты, как можно работать с Яндекс.Почтой или в обход неё на данный момент:
1) Переподключение канала к Яндекс.Почте
2) Подключение внутреннего соединения в почтовом канале
3) Работа напрямую через Яндекс.почту
4) Работа с клиентами через другие почтовые сервисы
Переподключение канала
В некоторых случаях работу канала удаётся восстановить даже сейчас.
Если при попытке пересохранить настройки канала с Яндекс.Почтой вы получаете ошибку, попробуйте:
→ Внутри почтового аккаунта Яндекса удалить пароль приложений, который вы использовали для подключения канала в Юздеске
→ Сгенерировать новый пароль приложений
→ В настройках канала в Юздеске укажите его в параметре «Пароль эл. почты» в настройках входящего и исходящего соединения
По опыту наших клиентов, в некоторых случаях после этого работа канала полностью восстанавливается и письма из Юздеска начинают отправляться корректно.
Подключение внутреннего соединения
В Юздеске есть возможность настроить отправку писем через внутреннего провайдера, без непосредственного подключения аккаунта почты.
Для этого в настройках исходящего соединения почтового канала в параметре «Тип соединения» нужно выбрать вариант «Внутреннее»:
По умолчанию этот вариант подключения недоступен, так как он менее надёжный и стабильный, чем отправка через прямое подключение к почтовому аккаунту по SMTP.
Однако в текущей ситуации мы приняли решение открыть данный тип соединения для всех клиентов, у которых есть подключенные через Яндекс почтовые каналы.
Если вы используете почту Яндекса и внутренний тип соединения вам всё ещё недоступен — напишите нам в поддержку на почту support@usedesk.ru
Для настройки данного типа соединения не нужно выполнять какие-либо действия в самом почтовом аккаунте или в Юздеске — достаточно указать адрес, от имени которого должны отправляться сообщения из Юздеска.
После настройки отправка писем будет выполняться Юздеском в обход вашего почтового ящика от имени адреса, который указан в настройках канала.
Ответы клиентов на эти письма будут приходить вам в соответствующий аккаунт Яндекс.Почты и подтягиваться в Юздеск привычным образом.
Важно:
Для более стабильной работы мы рекомендуем пройти процесс верификации вашего домена, от имени которого будут отправляться сообщения.
Для этого пришлите в нашу поддержку список адресов, отправку для которых вы хотите перевести на внутреннее соединение — мы пришлём записи DKIM и SPF, которые вашим техническим специалистам нужно будет прописать в DNS. Это позволит каналу в Юздеске официально отправлять письма от имени вашего адреса.
Если вы решите не проходить верификацию, то письма всё равно можно будет отправить, но есть риск что на стороне клиента они будут чаще попадать в «Спам».
Отправка писем напрямую из Яндекс.Почты
На данный момент Яндекс ограничил только возможность отправлять исходящие письма извне, при подключении к почтовому аккаунту через SMTP.
Если у вас небольшой поток писем, вы можете временно отвечать клиентам напрямую из почты.
Однако нужно учитывать, что в этом случае в Юздеск такие ответы не подтянутся — только входящие сообщения клиентов.
Собирать статистику по таким обращениям не получится.
Когда работа серверов Яндекса восстановится, отправлять ответы из Юздеска снова можно будет как обычно, никаких дополнительных действий не потребуется.
Отправка ответов через другие почтовые каналы
Почтовые каналы, подключенные через альтернативные почтовые сервисы, например Gmail или Mail.ru, вы можете использовать для ответов даже тем клиентам, которые написали вам на почтовый адрес, зарегистрированный в Яндексе.
Наиболее простым способом, который не потребует от вас оповещения клиентов о необходимости писать в поддержку на новый адрес, будет функция «Изменить канал» — клиенты могут писать вам на тот же адрес, что и всегда, эти письма подтянутся в Юздеск в почтовый канал, подключенный через Яндекс.Почту.
Агенты в таких запросах смогут вручную изменить канал на другой и отправить ответ уже через него — в результате письмо придет клиенту с нового адреса, и все его дальнейшие ответы попадут уже в новый канал.
Смена канала в интерфейсе вручную
Для изменения почтового канала, к которому относится обращение, в редакторе набора ответа нажмите на кнопку «Троеточие» рядом с названием текущего канала, а затем в открывшемся меню выберите вариант «Изменить канал на почтовый»:
В открывшемся окне выберите нужный канал и примените изменения — запрос переместится в выбранный канал, и любые последующие ответы агентов будут уходить уже именно через него, через указанный в настройках канала почтовый аккаунт.
Автоматическая смена канала правилом
Канал в Юздеске можно изменить не только вручную, но и автоматически — в этом поможет действие «Изменить канал» в настройках правил.
Самый простой вариант настройки будет выглядеть так:
Блок «Когда» → «Все условия»:
Достаточно будет указать условие «Клиент написал сообщение»
Блок «Что» → «Все условия»:
1) Добавьте условие «Канал» → «Равно» → выберите почтовый канал вашей Яндекс.Почты
2) Добавьте условие «Тег» → «Текст включает» → «смена_канала»
Блок «Сделать»:
1) Добавьте действие «Изменить канал» → выберите почтовый канал подключенный через другой почтовый сервис
2) Добавьте действие «Добавить теги» → «смена_канала»
Пример настроек такого правила на скриншоте:
В результате работы правила все запросы, поступающие в канал Яндекс.Почты, будут автоматически переведены в другой канал, и ответы клиентам будут отправляться корректно.