Возможности всех интеграций с мессенджерами (таблица)
МАКС
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Групповые чаты | да | |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из МАКС в Юздеск могут приходить файлы размером не более 20 Мб. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения приходят в виде файлов, которые можно послушать прямо в Юздеске, либо скачать. |
| Видеосообщения | нет | Видеосообщения, записанные с помощью соответствующей функции в МАКС, не приходят в Юздеск. |
| Реплаи | нет | |
| Создание исходящих чатов | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании МАКС в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента | нет |
Telegram
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Групповые чаты | да | |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из Telegram в Юздеск могут приходить файлы размером не более 20 Мб (информационная подсказка «Максимальный размер файла — 20 Мб» придёт клиенту в Telegram). Из Юздеска файлы размером более 50 Мб будут приходить клиенту в виде ссылки для скачивания. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения приходят в виде файлов, которые можно послушать прямо в Юздеске, либо скачать. |
| Видеосообщения | нет | Видеосообщения, записанные с помощью соответствующей функции в Telegram, не приходят в Юздеск. |
| Реплаи | да | |
| Создание исходящих чатов | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании Telegram в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента | нет |
Telegram (personal)
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Платный тариф. Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Групповые чаты | да | |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из Telegram в Юздеск могут приходить файлы размером не более 20 Мб (информационная подсказка «Максимальный размер файла — 20 Мб» придёт клиенту в Telegram). Из Юздеска файлы размером более 50 Мб будут приходить клиенту в виде ссылки для скачивания. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения приходят в виде файлов, которые можно послушать прямо в Юздеске, либо скачать. |
| Видеосообщения | нет | Видеосообщения, записанные с помощью соответствующей функции в Telegram, не приходят в Юздеск. |
| Реплаи | ||
| Создание исходящих чатов | да | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании Telegram в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента | да |
WhatsApp (серая интеграция)
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Можно написать клиенту первым (инициализировать чат). |
| Групповые чаты | да | |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из WhatsApp в Юздеск и наоборот могут приходить файлы размером не более 97 Мб. Максимальный размер видеофайла при отправке из WhatsApp — 17 Мб. Максимальный размер аудиофайла при отправке из WhatsApp — 16 Мб. |
| Аудиосообщения | да | |
| Видеосообщения | да | |
| Реплаи | нет | |
| Создание исходящих чатов | да | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании WhatsApp в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента | да |
WhatsApp Business
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Платный тариф. Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. Об особенностях подключения читайте здесь. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Можно написать клиенту первым (инициализировать чат). |
| Групповые чаты | нет | |
| Вложения | да | Поддерживает стикеры. Из WhatsApp Business в Юздеск могут приходить файлы размером не более 100 Мб. Из Юздеска в WhatsApp Business — не более 50 Мб. Максимальный размер видеофайла при отправке из WhatsApp Business — 17 Мб. Максимальный размер аудиофайла при отправке из WhatsApp Business — 16 Мб. |
| Аудиосообщения | да | |
| Видеосообщения | да | |
| Реплаи | нет | |
| Создание исходящих чатов | да | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании WhatsApp Business в карточку клиента попадает информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента | нет |
Slack
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения воспользуйтесь подробной инструкцией. |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Групповые чаты | да | |
| Вложения | да | Посмотреть вложения можно как в интерфейсе Юздеска, так и в интерфейсе Slack — изображения и видео даже не нужно скачивать. Из Slack в Юздеск и наоборот могут приходить файлы размером не более 30 Мб. Иногда интеграция позволяет отправить или получить файлы до 54 Мб, но эта возможность не гарантирована системой. |
| Аудиосообщения | да | Аудиосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно прослушать прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| Видеосообщения | да | Видеосообщения из Slack приходят в Юздеск как файлы, которые можно просмотреть прямо в интерфейсе Юздеска или скачать. |
| Реплаи | нет | |
| Создание исходящих чатов | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании Slack в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, никнейм клиента. |
| Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента | нет |
Viber
| Функция | Реализация | Особенности |
|---|---|---|
| Подключение | да | Для подключения нужен публичный аккаунт. Аккаунт вашей компании нельзя будет найти через поиск Viber, а клиенты смогут написать вам только по прямой ссылке. Бот будет доступен только по ссылке viber://pa?chatURI={url бота} |
| Личные сообщения | да | Сообщения будут приходить в раздел Чат. Написать клиенту первым нельзя. |
| Групповые чаты | нет | |
| Вложения | да | Из Viber в Юздеск могут приходить файлы размером не более 128 Мб. Если Viber подключен через Botmother, файл до 50 Мб придёт в Юздеск в первоначальном виде, файл больше 50 Мб и меньше 128 Мб придёт в виде ссылки для скачивания. |
| Аудиосообщения | нет | |
| Видеосообщения | нет | |
| Реплаи | нет | |
| Создание исходящих чатов | нет | |
| SLA | да | |
| CSI | да | |
| Информация из карточки клиента | да | При использовании Viber в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее): аватарка, имя, ID клиента в Viber. |
| Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента | нет |