Категории

• Онлайн-чат chevron_right
  • Как устроен чат
  • Управление чатом
  • Статусы онлайн/офлайн у агентов в чатах
  • Кобраузинг
  • Создание исходящих чатов
• Список запросов chevron_right
  • Как работать со списком запросов
  • Фильтры и поиск запросов
  • Статусы онлайн/офлайн у агентов в запросах
  • Создание исходящего запроса
  • Создание технического запроса (задачи) без участия клиента
• Карточка запроса chevron_right
  • Как устроена карточка запроса
  • Исполнитель запроса
  • Теги
  • Работа с дополнительными полями
  • Технические комментарии
  • Напоминание
  • SLA в карточке запроса (Service Level Agreement)
  • Статус, тип и приоритет запросов
  • Как отвечать на сообщения клиента
  • Внутренние комментарии
  • Переменные текстовых полей
  • Изменение отправителя (клиент)
  • Изменение канала
  • Другие запросы
  • Связанные запросы
  • Автоматический перевод
  • Детектор коллизий
  • Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
  • Комментарии к постам
  • Уведомления о доступности каналов
• Клиенты и компании chevron_right
  • Список клиентов
  • Карточка клиента
  • Объединение профилей клиентов
  • Компании
• Горячие клавиши chevron_right
  • Горячие клавиши (hotkeys)